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培训及售后服务

  本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客采用我方的系统后能得到好的维护和快的技术支持。

培训方式及目的

  本系统调试开通后,乙方免费为甲方管理、操作、维护人员进行培训,培训地点可以在乙方白小姐单双必中内,也可在甲方地点进行现场培训。

  培训以现场指导培训为主,甲方安排培训人员,根据乙方的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。

  经过培训运行,操作人员达到熟练操作使用系统水平;系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平;系统维护人员能够掌握智能卡管理系统的原理、结构组成、组网方式、综合业务管理方式,能够熟练地使用、维护设备和排除故障。

培训内容

系统的工作原理;

系统硬件、软件组成及功能特点;

操作系统、数据库管理、应用软件的使用;

各种外设的使用;

一些常规维护及故障处理。

培训安排

培训对象:每个管理工作站2个操作人员,每个子系统2个管理人员、1个维护人员,1个系统管理维护员。甲方对人员也可以另行安排。

分级培训:用户培训分AB二级,A级为中、高级工程维护、管理人员培训,B级为一般操作人员现场培训。

培训时长:16学时,培训期2

维护服务

供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问,必要时派人员到现场服务;

为更好地保证系统的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决技术问题并设有24小时的热线电话服务,专门受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务。

维修服务

故障保修时,需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方;

供方接通知后24小时派员到使用现场处理;

系统自开通验收合格之日起,免费保修一年,终身维护;

系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年;

免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费;

免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。

保修范围

本白小姐单双必中对我司提供的设备提供12个月的质保服务,用户按规范操作且非人为因素或非自然灾害而引起的损坏,提供免费保修服务;

自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏,不提供免费保修;

非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障,不提供免费保修。

更新改进服务

  本产品设计更新提高或软件版本升级,供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高,并无偿提供软件新版本,使用户的系统处于新的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务,带来更多的收益。

  用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求,白小姐单双必中将及时、准确地予以满足。例如:用户对开通系统在容量不变的情况下,要求变更设备安装点、用户种类和配置,以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求,都将得到及时满足。


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